Сервис менеджер / Руководитель проектов поддержки

Мы ищем специалиста с двойной экспертизой — Сервис-менеджер с функциями Руководителя проектов поддержки (РП) или РП с опытом работы сервис-менеджером

*Потенциально потребуется еще и "старший сервис менеджер", поэтому более сильных кандидатов тоже направляйте.

Что мы ожидаем от кандидата:
Опыт:
3+ года в роли Сервис менеджера
Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе
Профессиональные навыки:
Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)
Понимание процессов управления проектами
Навыки построения процессов и регламентов
Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты
Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке
Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры

Будет плюсом:
Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
Опыт работы с внешними заказчиками
Просьба обязательно знакомиться с кандидатами перед тем, как их направляете. И вместе с резюме и ставкой присылать чек-лист по требованиям и комментарий по софт скиллам.